Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan. Pelatihan ini berlangsung selama dua hari pada tanggal 9-10 November 2022 bertempat di Gedung Elisa lantai 2 RS. Advent Medan. Adapun selaku narasumber yaitu Ibu Agustina Pardosi selaku Service Quality Officer bank Mandiri Medan Imam Bonjol.

Konsep pelayanan prima berdasarkan pada A6, yaitu mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan faktor-faktor sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance) dan tanggung jawab (accountability)

Service excellent yang diterapkan dirumah sakit merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada pelanggan ketika berada di Rumah Sakit dengan menerapkan konsep pelayanan yang bermutu.

Seluruh karyawan yang ada di Rumah Sakit harus bisa memberikan pelayanan melebihi apa yang diharapkan pasien. Dalam hal ini bukan hanya oleh frontliner saja tapi oleh seluruh petugas yang ada di lingkungan Rumah Sakit.

Menciptakan sumber daya yang profesional adalah langkah terbaik untuk meningkatkan dan menciptakan service excellent yang profesional di rumah sakit. Sumber daya yang handal bisa dilakukan dengan menciptakan karyawan yang responsive, membuat karyawan terampil untuk dapat menghargai pasien sehingga pasien nyaman berada di rumah sakit.

Tujuan Umum pada pelatihan ini yaitu meningkatkan mutu pelayanan melalui service excellent dan pemberian komunikasi efektif adapun tujuan khusus untuk membangun kesetiaan pelanggan, menciptakan kepuasan pelanggan, meningkatkan kunjungan pelanggan / pasien, menciptakan kenyamanan dalam pelayanan, menyeragamkan semua cara menyikapi pelanggan, menyeragamkan persepsi semua karyawan bagaimana cara memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan.